Cuộc gọi rác, thôi đừng đổ cho telesale!
(Chia sẻ kiến thức) Từ ngày 1/7/2020, thuê bao phát tán cuộc gọi rác có thể bị xử lí bằng cách cắt cuộc gọi đi (nội mạng) và cắt cuộc gọi đến (liên mạng). Quả thật đây là một tin tốt lành. Bởi trong chúng ta, những người dùng di động, có lẽ đã có quá nhiều lần bị "đại dịch" cuộc gọi rác quấy nhiễu.
Bài viết nên đọc :
- Koeman: 'Messi đá thế này thì ai mà chê được!'
- Samsung Galaxy S8 sẽ được “lên đời” Android 10?
- Anh phát hiện điểm yếu nguy hiểm trong thiết bị của Huawei
- Vì sao đều là phim Việt chất lượng tốt nhưng 'Ròm' thành công còn 'Bằng chứng vô hình' thất bại?
- Nhận định Newcastle vs MU: Quỷ đỏ vượt khó
- Lộ diện vòng đeo thông minh mới của Samsung, có thể là Galaxy Fit 2
Xả "rác" thì sao kiếm được khách hàng!
"Đại dịch" cuộc gọi rác bùng phát tại Việt Nam mới hơn hai năm trở lại đây nhưng đã kịp gây ra nhiều hệ lụy và trạng thái tâm lí tiêu cực cho người dùng di động. Theo con số thống kê sơ bộ của Cục Viễn thông, riêng tháng 3/2020 đã có khoảng 49 triệu cuộc gọi bị nghi ngờ là cuộc gọi rác phát sinh từ hơn 26.700 số điện thoại, quấy nhiễu khoảng 18 triệu người dùng.
Đó là ước tính chỉ mới một tháng, rơi vào khoảng thời gian cao điểm dịch COVID-19, các ngành như bất động sản, bảo hiểm, bán kì nghỉ dưỡng, bán suất học tiếng Anh online.v.v… dường như đang đình trệ hoạt động. Nếu thống kê trong những tháng nền kinh tế đang hoạt động bình thường, số lượng cuộc gọi rác chắc chắn cao hơn rất nhiều.
Một con số có thể tham chiếu từ Mỹ, là quốc gia có lượng cuộc gọi rác thuộc loại khủng khiếp, cứ mỗi ngày phát sinh khoảng 150 triệu cuộc gọi rác (ước tính vào thời điểm tháng 6/2019). Chính vì thế, Ủy ban Viễn thông Liên bang Hoa Kỳ (FCC) đã cho phép các nhà mạng triển khai những công cụ chặn tự động cuộc gọi rác từ khá lâu rồi.
Những cuộc gọi mà người nghe chỉ vừa nhấc máy đã cảm thấy phiền phức, khó chịu, thậm chí bực bội thì làm sao còn có thể muốn trở thành khách hàng của phía bên kia.
Không chỉ dừng lại ở đó. Một số cuộc gọi rác được thực hiện từ những người khá là "hung hăng", thậm chí còn trả đũa người nhận cuộc gọi.
Bạn nhận cuộc gọi rác nhiều quá cho nên bực tức là chuyện bình thường. Nhưng bạn không được thế đâu nhé! Đã xảy ra trường hợp, có người dùng phàn nàn một cách bực tức bằng lời, và số điện thoại của người đó bị quăng lên các diễn đàn hoặc website chuyên mua bán nội tạng. Mà bạn biết rồi đấy, thời nào thì nhu cầu tìm mua nội tạng để ghép tạng cũng cao nhưng nguồn cung rất ít, vậy là người dùng phải hứng chịu hàng chục cuộc gọi tới tấp hỏi mua thận, gan.v.v…
Đừng đánh đồng cuộc gọi rác với telesale
Rất nhiều bài viết gần đây cho rằng các cuộc gọi rác là telesale. Tôi không hoàn toàn đồng tình với cách so sánh như vậy. Cuộc gọi rác phần lớn xuất phát từ telesale, một phương thức truyền thông tương tác qua điện thoại trực tiếp đến khách hàng để giới thiệu, mời mua sản phẩm, dịch vụ. Nhưng, đó là cách telesale chụp giật, thiếu trách nhiệm, hời hợt, xô bồ…, và tất nhiên đạt hiệu quả cực thấp nếu không muốn nói đa phần là phản tác dụng vì nhân viên thực hiện telesale sẽ bị xem là kẻ quấy rối.
Telesale, phải thực hiện trên nguồn dữ liệu về tập khách hàng trải qua quá trình thu thập, khảo sát, phân loại đối tượng và xác định nhu cầu, tiềm năng… Telesale không có nghĩa như cách đa phần các công ty bất động sản, bảo hiểm nhân thọ và hầu hết các sàn môi giới địa ốc hiện nay đang làm là cứ lấy bất cứ danh sách khách hàng từ nguồn nào đó, rồi cứ thế gọi đến mời mọc mà cóc cần biết khách hàng là ai, điều kiện kinh tế thế nào, mức thu nhập, sở thích, nhu cầu.v.v…
Cách telesale mà hầu hết bị biến thành cuộc gọi rác hiện nay rơi trầm trọng nhất vào lĩnh vực địa ốc, bảo hiểm nhân thọ, bán suất nghỉ dưỡng, bán suất học tiếng Anh online, đa phần được giao cho các nhân viên trẻ, thậm chí mới ra trường làm công việc này mang tính chất tạm thời, thiếu cả kĩ năng và kinh nghiệm trao đổi, tương tác, càng không có chuyên môn, kiến thức về telesale. Chính vì thế khi bị khách hàng hỏi lại, chất vấn thì luống cuống, đứng hình.
Xin đừng gọi đó là telesale mà gây oan cho một phương thức marketing lâu nay vốn dĩ được xã hội công nhận!
Đại dịch cuộc gọi rác hiện nay càng không thể đánh đồng là telesale. Bởi, những nhân viên làm telesale giỏi là những người bán hàng hiệu quả, mang đến lợi ích cho nhiều bên từ khách hàng, bản thân, doanh nghiệp nơi họ đang làm việc và công ty đối tác.
Nhân viên giỏi telesale một cách thực thụ còn đáng được tôn vinh. Còn những người thực hiện nhiều cuộc gọi rác quấy nhiễu người khác, thậm chí có thể trở thành đối tượng vi phạm các qui định của pháp luật hiện hành.
Mấy ngày qua, riêng người viết bài này, đã cảm nhận được các cuộc gọi đến ngoài ý muốn để rao bán căn hộ, mời mua đất nền.v.v… đã giảm đáng kể. Bình thường trước đây, hàng ngày tôi nhận hàng chục cuộc, đến mức bị ức chế. Còn vài ngày qua, mỗi ngày nhận được vài cuộc, và phía gọi đến ý chừng cũng "rón rén" hơn không tới tấp, xô bồ, thậm chí suồng sã mà lời nói như xối lên đầu người nghe.
Với chế tài mới (như đề cập ở trên, nhưng cũng chỉ là tạm thời trong lúc chờ qui định chính thức ban hành có chế tài về cuộc gọi rác), những doanh nghiệp chuyên phát tán các cuộc gọi rác để bán hàng hay mời mọc mua hàng sẽ gặp những khó khăn nhất định. Song theo tôi đây là cái khó cần thiết để họ "ló cái khôn" trong cách bán hàng qua điện thoại. Họ phải tốn công sức đi khảo sát, thu thập dữ liệu khách hàng, có những tìm hiểu, phân tích, phân loại nhu cầu trước khi thực hiện telesale đúng đối tượng. Chứ không phải cứ vớ ở đâu đó được bản danh sách khách hàng, và cứ theo gọi điện ào ào cầu âu, được chăng hay chớ.
Có khó mới buộc những đơn vị bán hàng cần phải đào tạo nhân viên cách bán hàng qua điện thoại, huấn luyện kĩ năng nói chuyện, tương tác cũng như chú trọng đến kiến thức để đảm bảo thực hiện cuộc gọi telesale một cách lịch sự, văn minh, có chuyên môn. Tôi tin rằng trước những cuộc gọi như thế, khách hàng dù không có nhu cầu mua hàng thì cũng không đến mức phản ứng lại gay gắt.
Bài viết của Tin tức 24h đăng :
- Top 3 Lợi Ích Của Việc Định Vị Xe Máy Mang Lại
- Top 10 bộ phim truyền hình Hàn Quốc mới hay nhất 2020
- Phim hay chiếu rạp 2020: Hàng loạt những bom tấn đáng mong chờ nhất năm
- Sức hấp dẫn của các dự án bất động sản tại Đồng Nai
- [Hướng dẫn] Tải video chất lượng cao trên YouTube về iPhone
- John McAfee bị bắt tại Tây Ban Nha, chờ dẫn độ về Mỹ
- Liên Khúc Mở Thật To Cho Cả Xã Phê Nhạc Trữ Tình Sôi Động
- Tuyệt Phẩm Mashup Nhạc Trẻ Hay Nhất Hiện Nay
- Top 10 Bản Nhạc Trẻ Mashup Hay Nhất Tuyển Chọn Mashup Hay
- Vụ tài khoản Vietcombank 'bốc hơi' 406 triệu trong vài phút: Chuyên gia nhận định mã xác thực OTP bị...
Ngẫu nhiên :
- Đòn mới của Mỹ nhắm vào SMIC "đánh sập tham vọng tự chủ bán dẫn của Trung Quốc"
- Dung lượng pin iPhone Xs, Xs Max và iPhone Xr
- 95% người tiêu dùng Trung Quốc thà bỏ iPhone còn hơn không được dùng WeChat
- Chuyên đề vật liệu 3d Vray chuyên sâu trong diễn họa 3d kiến trúc
- Facebook Pixel là gì? Phương pháp nuôi Facebook Pixel chính xác tuyệt đối
- CV xin việc của Elon Musk trông như thế nào?
- Điện thoại Pixel mới sẽ không tự động làm đẹp ảnh selfie của người dùng
- Hàn Quốc và Nhật Bản chạy đua để nắm lấy tương lai ngành bán dẫn
- Thiết kế iPhone 12: Nhỏ ngang chiếc iPhone 7 trong quá khứ?
- (Part #2) Miễn phí 15 ứng dụng và trò chơi trả phí trị giá 33 USD trên App Store
- BÍ KÍP QUẢN TRỊ THỜI GIAN HIỆU QUẢ GIÚP BẠN THÀNH CÔNG
- Điện thoại Huawei cũ có nguy cơ mất ứng dụng Google
- Hướng dẫn vệ sinh Airpods đơn giản tại chính căn nhà của bạn
- Bộ tài liêu Ceo 4.0
- Tạo sao Xiaomi Mi 10 Ultra không sử dụng camera 108MP nữa?