ĐẶC ĐIỂM CỦA KPI

179134 Lượt xem
ĐẶC ĐIỂM CỦA KPI
Nếu bạn thấy hay hãy like share cho bạn bè cùng biết nhé !
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

KPI là từ viết tắt của cụm từ Key Performance Indicator là thước đo mục tiêu trọng yếu của cá nhân, tổ chức hay toàn bộ doanh nghiệp. Để có thể đánh giá được tổng thể toàn bộ doanh nghiệp yêu cầu cần xây dựng hệ thống KPI cấp cao, ngược lại đối với hệ thống KPI cấp thấp sẽ tập trung đánh giá vào quy trình trong các bộ phận như bán hàng, tiếp thị hay chăm sóc khách hàng.

KPI hiện được áp dụng rất phổ biến trên thế giới và tại Việt Nam cũng như được sử dụng ngày càng rộng rãi hơn tại các doanh nghiệp, cá nhân.

Từ việc phân tích kỹ lưỡng và từ những cuộc thảo luận với hơn 3.000 người tham dự các workshop KPI, ở hầu hết mọi loại tổ chức thuộc cả khu vực tư lẫn công, David Parmenter (diễn giả, tác giả sách Key Performance Indicator – KPI) đã xác định được 7 đặc điểm của KPI và đó là:

1. Phi tài chính

Khi mọi người đặt 1 biểu tượng đô la lên một thước đo, họ đã biến nó thành một thước đo kết quả (ví dụ, doanh số hằng ngày là một kết quả của các hoạt động đã diễn ra nhằm tạo ra doanh số bán hàng). So với thước đo kết quả, KPI nằm ở một tầng “sâu hơn” rất nhiều! Nó có thể là số lượng những cuộc gặp gỡ các khách hàng trọng điểm – những người tạo ra phần lớn lợi nhuận kinh doanh cho tổ chức. Vì vậy, việc cho rằng KPI có thể là các thước đo tài chính lẫn phi tài chính là một suy nghĩ rất sai lầm trong công tác đo lường hiệu suất. David Parmenter khẳng định rằng tất cả các KPI đều “phi tài chính” (nonfinancial).

ĐẶC ĐIỂM CỦA KPI

2. Đúng lúc, kịp thời

KPI nên được giám sát 24/7, hàng ngày, hoặc có lẽ hàng tuần đối với một số thước đo. Thật sai lầm khi cho rằng việc giám sát các thước đo mục tiêu hàng tháng sẽ giúp cải thiện hiệu suất. Một thước đo hàng tháng, hàng quý, hoặc hàng năm không thể là một KPI, vì nó không thể đóng vai trò then chốt với doanh nghiệp, khi mà mọi người chỉ giám sát tốt nó sau khi vấn đề đã xảy ra.

3. Sự tập của các CEO

Tất cả các KPI đều tạo ra một sự khác biệt; chúng có được sự chú ý không ngừng từ CEO nhờ vào các cuộc gọi hàng ngày đến những nhân viên có liên quan. Việc bị CEO phê bình trong công việc là điều mà không một nhân viên nào muốn lặp lại, và các quy trình cải tiến nên được tiến hành để tránh tái diễn sự việc không hay này.

4. Đơn giản

Một KPI nên thể hiện rõ điều mọi người cần phải thực hiện là gì. KPI “các chuyến bay trễ” của British Airways đã ngay lập tức truyền đạt đến mọi người thông điệp rằng họ phải tập trung toàn tâm toàn lực cho việc phục hồi khoảng thời gian bị mất. Toàn bộ đội ngũ nhân viên vệ sinh, tiếp thực, bốc đỡ hành lý, tiếp viên, và tiếp tân phải có những hành động phi thường để tiết kiệm được thời gianm từng phút một, trong khi vẫn duy trì và cải thiện được tiêu chuẩn phục vụ.

5. Dựa trên nhóm

Một KPI phải nằm đủ sâu trong tổ chức để có thể được ràng buộc với một nhóm. Nói cách khác, với một KPI cụ thể, vị CEO có thể gọi một ai đó lên và hỏi “Vì sao?”. Theo đó, thu nhập trên vốn sử dụng (return on capital employed) chưa bao giờ là một KPI, vì nó không gắn riêng với một nhà quản lý cụ thể, mà là một kết quả của rất nhiều hoạt động được thực hiện, dưới sự kiểm soát của nhiều nhà quản lý khác nhau.

6. Có tác động quan trọng

Một KPI sẽ ảnh hưởng đến ít nhất một nhân tố thành công quan trọng và ít nhất một khía cạnh của thẻ điểm cân bằng. Nói cách khác, khi CEO, cấp quản lý, và nhân viên tập trung vào KPI, tổ chức sẽ hoàn thành được nhiều mục tiêu theo nhiều phương hướng khác nhau.

7. Mặt tối được giới hạn

Trước khi trở thành một KPI, một thước đo mục tiêu cần được kiểm tra để đảm bảo rằng nó sẽ tạo ra một kết quả về hành vi như mong muốn (ví dụ, giúp nhóm kết nối chặt chẽ hành vi nhóm với lợi ích của tổ chức). Có rất nhiều ví dụ mà ở đó các thước đo mục tiêu trọng yếu đã gây ra các hành vi lệch lạc hay tiêu cực.

Trích sách KPI – Thước đo mục tiêu trọng yếu

 

Chương trình đào tạo

Hệ thống KPI

KPI System

Chương trình này nhằm giúp cho người tham dự hiểu sâu về KPI và vai trò của KPI
đối với công tác quản trị doanh nghiệp nói chung và công tác quản trị nhân sự nói riêng.
Đồng thời, biết cách xây dựng KPI hiệu quả cho cá nhân, bộ phận và tổ chức của mình.
 

Vui lòng xem thêm thông tin chi tiết về chương trình tại đây

hãy comment và chia sẻ ủng hộ ad !
Thấy hay hãy like
Tags:
  • Làm thế nào để vượt mặt đối thủ cạnh tranh ?

  • Bạn cần website để giới thiệu dịch vụ ?

  • Cho đến lúc này, điều mà bạn đang quan tâm có lẽ là muốn tìm hiểu thêm về dịch vụ thiết kế website và Công ty chúng tôi ?

  • SỞ HỮU NGAY WEB CHUYÊN NGHIỆP TẠI WEBSHARE MEDIA VIỆT NAM ĐỂ VƯỢT MẶT ĐỐI THỦ NGAY HÔM NAY !!!

Bài viết liên quan

Leave a Reply

avatar
  Subscribe  
Notify of