Giải mã Chatbot Viral trên Facebook – Bí mật của các chuyên gia!

(Chia sẻ kiến thức) Thời gian gần đây đang nổi lên hiện tượng Chatbot Viral trên Facebook thu hút rất nhiều người kinh doanh quan tâm vì nó giúp tiếp cận hàng chục nghìn khách hàng miễn phí. Vậy Chatbot Viral là gì?

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook – Bí mật của các chuyên gia!
Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Bài viết nên đọc :

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Cách tạo Chatbot bán hàng tự động

Trước tiên bạn cần phải nắm lý thuyết để tạo một Botchat bán hàng online đơn giản.

Lựa chọn ứng dụng tạo Chatbot phù hợp

Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị phát triển Chatbot thông minh để hỗ trợ bán hàng tự động trên Facebook, có thể kể đến là Chatfuel (rất nổi tiếng ở nước ngoài), ManyChat,..hay ở Việt Nam là Harafunnel (của Haravan). Messnow, HanaAi, AhaChat,…

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Chatbot của các đơn vị này đều có những ưu khuyết điểm riêng, bạn hãy tự tìm hiểu nhé! Trong phạm vi bài viết này, mình sẽ nói về Chatfuel – Con BOT được sử dụng rộng rãi nhất nên bạn sẽ dễ dàng được hỗ trợ nhờ  support và cộng đồng quốc tế.

Lên kịch bản bán hàng tự động

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Vì Chatbot có nhiều chức năng như:

  • Trả lời tin nhắn tự động
  • Chào theo tên khách hàng
  • Hiển thị danh mục sản phẩm
  • Gửi link trực tiếp
  • Thu thập thông tin khách hàng inbox

Nên khi bắt đầu sử dụng Chatbot điều đầu tiên bạn cần là phải lên kịch bản bán hàng cho chatbot

Những công việc bạn nên làm đó là

  • Lập danh mục các sản phẩm mà mình kinh doanh
  • Vẽ sơ đồ Yes – No Question (hành trình khách hàng trong Botchat) ra nháp.
  • Tiên liệu các trường hợp (các Case) mà KH thường hỏi để cài đặt chat trả lời tự động
  • Lập kịch bản nội dung chăm sóc khách hàng theo ngày, tuần, tháng,…

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Cài đặt Chatbot của Chatfuel

Sau khi đã có kịch bản bán hàng cho Chatbot, bạn sẽ khởi động Chatfuel để set-up theo kịch bản đã có.

Vì Chatfuel là của nước ngoài nên khi sử dụng bạn cần phải có một ít vốn từ tiếng Anh nhé!

Lợi ích của Chatbot trên Fanpage

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Chăm sóc nhắn tin với nhiều khách hàng cùng lúc 

Nhờ có chatbot bạn có thể cùng lúc nhắn tin trả lời cho hàng trăm hàng nghìn người cùng lúc vì robot sẽ giúp bạn điều này. Bot chat có thông minh hay không là tùy vào việc thiết lập kịch bản chat của bạn.

Theo dõi và phân loại khách hàng mục tiêu

Không những hỗ trợ nhắn tin cùng lúc nhiều khách hàng mà Chatbot còn giúp bạn đo lường hành vi của khách hàng khi họ chat thông qua việc bạn set-up các biến thuộc tính (Attribute). Có rất nhiều thuộc tính trong Chatfuel hỗ trợ bạn liên quan đến thời gian ngày tháng, giới tính, id block,…hay các biến bạn tự định nghĩa.

Ví dụ: Bạn tạo ra 2 biến để tracking Sản phẩm 1 và Sản phẩm 2 trong kịch bản chatbot thì bất cứ khách hàng nào lựa chọn sản phẩm 1 và sản phẩm 2 sẽ được tính điểm hoặc ghi dấu để bạn tạo các Sequence (chuỗi tin nhắn theo thời gian) hay BroadCast (gửi tin nhắn thông báo).

Nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động

Dựa vào các thuộc tính đã cài đặt, bạn có thể lựa chọn các kịch bản nhắn tin cho các khách hàng đã được phân loại.

Điều hướng và thu thập thông tin khách hàng

Chatbot của Chatfuel có hỗ trợ hiển thị thư viện hình ảnh kèm link về website rất đẹp mắt trong khung chat sẽ dễ khiến khách hàng click vào website. Ngoài ra Chatfuel cũng hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng và lưu lại realtime trên Google Sheet. (Bạn có thể xem hướng dẫn ngay trên Channel Youtube của Chatfuel)

Tăng nhận diện thương hiệu miễn phí! 

Bằng cách sử dụng Chatbot thông minh, khách hàng có thể tự quảng cáo Fanpage/ Sản phẩm của bạn cho nhiều người khác. Giúp tăng nhận diện về thương hiệu cũng như volume tìm kiếm trên Facebook, Google

Cách tạo Chatbot Viral theo cấp số nhân

Kịch bản nội dung để Viral

Bản chất của việc lan truyền nội dung trên môi trường internet đó là

  • Nội dung cực kỳ giá trị với cộng đồng
  • Dễ dàng chia sẻ cho người khác
  • Tạo cảm xúc để khách hàng chia sẻ
  • Cá nhân hóa cho từng khách hàng

Ý tưởng gợi ý! Hãy tặng khách hàng thứ gì đó Miễn phí nhưng cực kỳ Giá trị và yêu cầu họ thực hiện hành động nào đó để nhận quà!

Cài đặt tính năng chia sẻ Viral Botchat

Khi vào Chatfueal  bạn tạo 1 Block mới để thêm nội dung tin nhắn để khách hàng chia sẻ.

Sau đó chọn thẻ Gallery để thêm tính năng Chia sẻ vào nội dung tin nhắn

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Sau khi setup xong thì giao diện chia sẻ sẽ tương tự như hình bên dưới!

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Như vậy khi cài đặt nút chia sẻ này thì việc lan truyền chatbot nó cực kỳ nhanh và lại không tốn một đồng chi phí quảng cáo nào. Hãy thử tưởng tượng 1 user share ít nhất 3 người, 3 người share 9 người và 9 người share 27 người,… Vậy thì số lượng sharing sẽ tăng theo cấp số nhân @@!

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Các tính năng nâng cao hơn trong mình sẽ viết trong một bài hướng dẫn chi tiết khác vì nó liên quan rất nhiều đến code và các thuộc tính, biến giá trị. Bạn chỉ cần làm theo các bước ở trên mình hướng dẫn là đã có thể tạo một Chatbot Viral cho Fanpage của mình ^_^!

Lưu ý quan trọng: Các Chatbot Viral hiện đang được quảng cáo mạnh mẽ trên Facebook cũng đang hoạt động theo cơ chế này, tuy nhiên các Chatbot sẽ có tính năng đếm chính xác lượt chia sẻ thật của khách hàng mới tặng quà. Điều này bạn sẽ cần server riêng để chạy và tốn tiền để mua nó. Vì vậy nếu bạn không có ngân sách thuê chatbot thì có thể tự tạo miễn phí theo hướng dẫn của mình ở trên.

Cách Viral botchat

Chia sẻ link Chatbot qua tin nhắn cá nhân để nhiều bạn bè cùng nhận.

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Chạy quảng cáo Facebook Messenger

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Cài đặt nút nhắn tin cho Fanpage trên các bài viết

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Tích hợp livechat trên website

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Chia sẻ link Chatbot lên nhóm và tường cá nhân

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Case Study chia sẻ thông tin sự kiện Marketing

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Viral Bot trên của SuccessOcean làm rất hay 

  • Chatbot vừa thu thập thông tin email khách hàng
  • Chatbot nhắn tin tặng khóa miễn phí
  • Yêu cầu user chia sẻ qua tin nhắn cá nhân hoặc copy link chatbot

Link tham khảo : https://www.messenger.com/t/successoceans

(Lưu ý kịch bản chatbot có thể bị thay đổi theo thời gian)

Ứng dụng Simple Facebook để Viral chatbot

Đặc điểm của Chatbot là bạn chỉ có thể gửi thông báo cho các khách hàng đã subcribe (đăng ký botchat) trên Fanpage. Vì vậy nếu bạn chưa cài Botchat trên Fanpage thì không có cách nào để nhắn tin cho các KH cũ đã từng inbox. Tuy nhiên Free Appvn có hỗ trợ một công cụ nhắn tin Fanpage tự động tên là Simple Facebook.

Với Simple Facebook bạn có thể

  • Nhắn tin lại hàng loạt cho các KH trên Fanpage
  • Chọn ra giới tính, ngày sinh, vị trí để nhắn tin
  • Cá nhân hóa theo tên của khách hàng
  • Lọc ra thông tin sdt, email công khai của khách hàng

Ngoài ra Simple Facebook còn là công cụ giúp chúng ta tìm kiếm và target chuẩn khách hàng trên Facebook hơn bằng cách

  • Kết bạn với thành viên trên các Nhóm
  • Kết bạn với người like bình luận bài viết
  • Kết bạn với danh sách bạn bè
  • Quét UID, lọc SDT, Email trực tiếp trên Facebook
  • Nhắn tin tương tác
  • Mời xem video livestream bán hàng …
  • Lọc bạn bè unfollow, không tương tác một thời gian dài.

Đánh giá ưu nhược điểm của Chatbot Viral

Chatbot Messenger có thể là xu hướng sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam 2019, bạn nên đón đầu xu hướng ngay từ bây giờ để tối ưu các hoạt động marketing bán hàng trên Facebook cũng như tiết kiệm hàng triệu đồng chi phí quảng cáo marketing.

Những lưu ý khi ứng dụng Chatbot Viral

Khi sử dụng Chatbot để viral bạn cần phải có kịch bản phù hợp nếu không sẽ gây tác dụng ngược không những không được viral mà còn tạo cảm giác khó chịu cho khách hàng.

Thứ 2 là việc quản lý user trong phễu, vì việc viral sẽ tăng cực nhanh theo cấp số nhân vì vậy nếu bạn không có đủ nguồn lực để trực chat, xử lý các vấn đề phát sinh hay thậm chí là gói đơn hàng ( tưởng tượng bạn có thể đạt được 1000 đơn hàng/ngày thì ai sẽ lên đơn, gói hàng, phí ship,…), Nếu bạn không quản lý tốt điều này sẽ sẽ vỡ trận!

Một điều nữa mà ít ai để ý đó là bạn sẽ bị phụ thuộc vào Chatbot của bên thứ 3 hoàn toàn và sẽ phải trả một khoản phí rất lớn nếu lượng khách hàng trong phễu Chatbot ngày càng đông. Điển hình là Chatfuel sẽ thu phí của bạn là 180 USD/tháng để lên bảng PRO cho hơn 20.000 khách hàng trong phễu @@!

Giải mã Chatbot Viral trên Facebook

Trên là tất tần tật các kiến thức mà bạn cần để tạo chatbot bán hàng tự động trên Facebook. Chúc bạn thành công!

Bài viết của Kiến thức công nghệ đăng :

Ngẫu nhiên :